Kundtjänst

Vanliga frågor och svar

Kundkonto

1. Kan jag byta användarnamn?

Nej, det går inte att byta användarnamn.

2. Kan jag byta lösenord?

Ja, om du loggar in och ändrar din profil på Mina sidor.

3. Kan jag ändra person- och adressuppgifter?

Ja, om du loggar in och ändrar din profil på Mina sidor.

4. Jag har glömt mitt lösenord, hur får jag ett nytt?

Använd funktionen för glömt lösenord.

5. Jag vill inte längre vara kund, hur avregistrerar jag mig?

Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

Köp, betalning och leverans

1. Jag vill ha paketet skickat till en annan adress, hur gör jag?

Kontaka kundtjänst (gäller ej fakturaordrar, som skickas till folkbokföringsadressen).

2. Varför kan jag inte välja att betala mot faktura?

Vi samarbetar med Kreditor Europe AB och dem har hand om fakturabetalningarna, kontakta Kreditor vid problem.

3. En vara jag beställde var trasig, vad gör jag?

Kontakta kundtjänst om du vill reklamera en vara.

4. Jag har fått fel vara, vad gör jag?

Kontakta kundtjänst så skickar vi dig rätt vara. Vi står för returportot av den felaktiga varan du fått.

5. Det står fortfarande "Inte skickad" på en order, fast jag har betalat?

Tänk på att det kan ta runt tre bankdagar för pengarna att synas på kontot (gäller ej fakturor, som skickas direkt). Om du efter lång tid inte fått din order markerad som skickad, hör av dig tilll kundtjänst.

6. Gäller returrätt/öppet köp?

Du har ångerrätt/returrätt inom 30 dagar efter att varorna mottagits, om varorna är oanvända och i samma skick som när dem skickades. Av hygienska skäl gäller returrätt/ångerrätt ej på varor där plomberingen brutits. Vi återbetalar dig så fort vi godkänt returen, kontakta oss för mer information om returer.

7. Hur ångrar jag en order?

Kontakta kundtjänst direkt och meddela detta, är ordern ännu inte skickad har du rätt att häva köpet utan att behöva betala. Zylber kan dock kräva betalt för frakt om ordern redan skickats. Läs mer om återköp och returrätt i villkoren.

8. Jag har inte fått ordern ännu, vad ska jag göra?

Zylber skickar alla ordrar tidigast samma vardag efter att full betalning är oss tillhanda (förutom om man betalar mot faktura eller med kreditkort, då vi skickar direkt). Kontrollera att din order blivit markerad som skickad och hör av dig till kundtjänst om du inte fått ordern levererad trots att den är skickad.

Märken och varor

1. Har ni alla varor på lager?

Ja, webbplatsen är direktkopplad mot vårt lager. De varor som finns till salu på webbplatsen finns även på vårt lager!

2. Är alla märken original?

Vi säljer endast nya och riktiga varumärken och befattar oss inte med kopior eller sekundära varor.

3. Kommmer ni att sälja märket X?

Vi letar ständigt efter nya spännande märken och varor och förhoppningsvis kan vi ta in just det märket du är intresserad av. Hör gärna av dig med förslag på spännande märken, stora som små!

4. Jag har ett eget märke, är ni intresserade?

Vi letar ständigt efter nya spännande märken och varor, hör gärna av dig till oss med mer information.

Teknik

1. Varför kan jag inte logga in?

Användarnamnet och lösenordet måste skrivas in precis likadant som när du skapade ditt konto. Tänk på att det är skillnad mellan stora och små bokstäver! Kontrollera även att din webbläsare accepterar cookies. Har du glömt bort ditt användarnamn eller lösenord kan du ta reda på användarnamnet och få ett nytt lösenord på den här sidan.

2. Varför får jag en varning om "osäkra" sidor eller anslutningar?

Vi använder krypterade sidor när du tittar eller skriver in känslig information, t.ex. personnummer. Om du sedan ska gå till en annan sida varnar webbläsaren eventuellt om att du byter till en "osäker" sida - det är inget fel och du kan känna dig lugn, alla sidor behöver inte vara krypterade.

3. Varför ser webbplatsen konstig ut?

Du har antagligen en äldre webbläsare. Vi rekommenderar dig att använda senaste versionerna av Firefox (PC och Mac) eller Internet Explorer (PC), för att se sidan så korrekt som möjligt.

Presentkort

1. Hur använder jag mina presentkort?

Presentkorten finns i kassan. Bredvid varje presentkort finns en knapp för att använda eller inte använda presentkortet. Du kan använda så få eller så många du vill. Om summan överstiger presentkortens värde måste du även välja ett betalsätt för mellanskillnaden. Om presentkorten överstiger summan kommer endast summan att dras av från presentkorten och du kan använda resterande värde på presentkorten vid ett annat tillfälle.